Cum să începeți o companie parteneră Bol.com în Olanda

Actualizat la 19 februarie 2024

Mulți antreprenori din întreaga lume aleg să înceapă o companie afiliată. Multinaționalele internaționale, cum ar fi Amazon.com, s-au dovedit a fi o metodă foarte eficientă și sigură de a obține venituri, în timp ce nu sunt supuse unor riscuri pe care le poate implica înființarea unei companii complet noi. În Țările de Jos, Bol.com și-a făcut un nume destul de mare, până acum la nivel internațional. Acest echivalent olandez al Amazon.com este în continuă creștere și evoluție, ceea ce înseamnă că antreprenorii străini pot profita din a deveni un partener-vânzător oficial. În acest articol vom descrie detaliile privind devenirea unui partener Bol.com, precum și vă vom oferi toate reglementările necesare la care va trebui să respectați. Dacă doriți sfaturi personale, nu ezitați să contactați Intercompany Solutions pentru sfaturi și trucuri suplimentare.

Articol relevant: Înființarea unui magazin Amazon în Țările de Jos.

De ce vindeți produse prin Bol.com în Olanda?

Spre deosebire de a începe singur webshop, a deveni partener Bol.com are destule avantaje. Ajungi imediat la 10 milioane de clienți potențiali, deoarece Bol.com este platforma numărul unu în Țările de Jos. Achiziționați un magazin online fără costuri de pornire, plus că trebuie să plătiți doar pentru articolele pe care le vindeți efectiv. Acest lucru elimină întreaga necesitate a unui inventar, făcând această opțiune practic fără riscuri. Sunteți foarte liber în alegerea produselor specifice pe care doriți să le vindeți. Din experiență, știm că a deveni afiliat funcționează întotdeauna cel mai bine, dacă aveți cunoștințe specifice sau anterioare despre produsele pe care doriți să le vindeți. Deci, luați în considerare acest lucru, mai ales dacă doriți să redirecționați clienții prin site-uri de blog și site-uri afiliate.

Sfaturi pentru crearea site-urilor web de recomandare către magazinul dvs. online

Dacă creați site-uri web speciale pentru a redirecționa persoane către magazinul dvs. Bol.com, există câteva sfaturi și trucuri de luat în considerare pentru a face din acest lucru un efort de succes. Unul dintre cei mai importanți factori care contribuie este un site frumos, deoarece acesta va fi site-ul dvs. care va atrage clienții potențiali la magazinul dvs. De asemenea, nu putem sublinia suficient cât este de important să scriem articole și bloguri impecabile. O mulțime de erori și greșeli de tastare pot diminua interesul unui potențial client. Asigurați-vă că oferiți o gamă frumoasă de produse, deoarece un sortiment mai larg de produse este benefic pentru conversia și cifra de afaceri. Asigurați-vă că scrieți articole informative și recomandări, adesea o comparație a unor produse pe care le vindeți funcționează foarte bine. De asemenea, asigurați-vă că articolele dvs. respectă politica de sortiment Bol Bol și legile și reglementările.

Respectarea standardelor de service Bol.com

Este important să îndepliniți așteptările clienților oferind servicii adecvate, deoarece acest lucru asigură clienților revenirea la magazinul dvs. online. De aceea, Bol.com are mai multe standarde de servicii pe care toți vânzătorii trebuie să le respecte. Scopul este de a forma cea mai bună platformă de cumpărături din Olanda și Belgia împreună cu Bol.com, care asigură o calitate minimă standard și, astfel, face ca fiecare client să se simtă în siguranță în ceea ce privește cumpărăturile pe platformă. Pentru a putea garanta un serviciu stelar, o serie de standarde de servicii se aplică platformei de cumpărături Bol.com.

Care sunt standardele de servicii Bol.com și cum funcționează acestea?

Pentru a garanta calitatea generală a Bol.com ca site web și platformă, se aplică o serie de standarde de servicii care se aplică întregii platforme de cumpărături. Principala afacere este că, cu cât performați mai bine la aceste standarde de servicii, cu atât puteți vinde mai bine. Și astfel, cu cât obțineți mai multe vânzări și cu atât mai mare este sortimentul dvs. de a atrage atenția dorită. Aceste standarde de servicii se aplică tuturor vânzătorilor și sunt măsurate pe rute diferite. Vom explica aceste standarde în detaliu mai jos.

1. Livrarea la timp pentru minimum 93% din toate articolele comandate

Pentru a asigura o calitate înaltă a serviciilor clienților săi, se aplică standardul de servicii „Livrat la timp”. Aceasta prevede că cel puțin 93% din articolele comandate trebuie să fie livrate clientului la timp. Acest lucru este valabil atât pentru sortimentul Bol.com în sine, cât și pentru propriul dvs. Dacă trei sau mai multe articole au fost livrate cu întârziere pe parcursul unei săptămâni, iar scorul dvs. săptămânal este de 93% sau mai mic, veți primi un așa-numit avertisment pentru acea săptămână. Cu cât scorul tău este mai mare, cu atât șansele tale de a vinde articole cu succes sunt mai mari. Prin urmare, este logic să încercați întotdeauna să livrați în termenul promis. În contul dvs. de vânzări aveți o imagine bună asupra performanței livrării și puteți vedea unde mai este un profit de realizat pentru a optimiza scorul „Livrat la timp”. Acest standard de servicii este măsurat prin două metode, și anume livrările măsurate de Bol.com sau livrările măsurate de clientul căruia îi trimiteți articolele. Vom prezenta ambele metode mai jos.

Livrări măsurate de Bol.com

Dacă o livrare este efectuată chiar de Bol.com și poate fi urmărită de platformă, livrarea la timp va fi măsurată și de Bol.com. În astfel de cazuri, Bol.com va verifica dacă prima încercare de livrare se încadrează în termenul de livrare promis, indicat de dumneavoastră. Acest lucru se aplică comenzilor trimise cu serviciul poștal olandez PostNL, DPD, DHL și Bpost. Clientul nu este acasă când este oferit pachetul? Sau clientul a schimbat adresa de livrare? Atunci aceste situații nu vă vor afecta scorul. Rețineți, în promisiunea dvs. de livrare, că momentul la care clientul a plasat comanda este cel mai important. Deci, atunci când clientul comandă un articol la 15:57 în care promisiunea de livrare este „comandată înainte de 16:00, livrat mâine”, clientul presupune cu adevărat că va avea articolul acasă mâine. Chiar dacă nu primiți această comandă până la ora 16:03.

Livrări măsurate de client

Unele comenzi nu pot fi urmate de Bol.com. Acest lucru se întâmplă cu produsele care au fost trimise prin scrisoare sau de către un alt transportator. În astfel de cazuri, clientul va primi o confirmare de livrare prin e-mail la termenul de livrare. Prin acest e-mail, clientul poate indica dacă și când nu a primit încă comanda. Acest e-mail vă va ajunge direct în calitate de vânzător, ceea ce înseamnă că va trebui să răspundeți. Clientul răspunde? Apoi, acest lucru este văzut ca un articol care nu a fost livrat la timp. Dacă nu primiți niciun răspuns, obiectul este măsurat ca livrat la timp. Pentru a vă ajuta să stabiliți o promisiune realistă de livrare, Bol.com publică date istorice săptămânal cu privire la timpul mediu de livrare al diferiților operatori.

2. Procentul maxim de 2% anulări

Poate fi foarte dezamăgitor pentru un client dacă comanda lui este anulată și, prin urmare, procentul de anulări contează în standardele de servicii Bol.com. Dacă trei sau mai multe articole sunt anulate pe parcursul unei săptămâni și, prin urmare, procentul de anulări este mai mare de 2%, veți primi un avertisment. În cadrul standardului de servicii „Anulări” se măsoară două aspecte și anume anulările de către dvs. în calitate de vânzător și anulările de către client după data de livrare promisă. Vom schița ambele scenarii în scurt timp.

Anulare efectuată de dvs. în calitate de vânzător

Dacă doriți să faceți acest lucru, puteți anula orice comandă pe care o primiți de la un client. Totuși, vă rugăm să rețineți că aproape orice client va experimenta acest lucru negativ, deoarece vă cumpără, evident, produsele pentru că dorește să le primească. Astfel, Bol.com dorește să prevină pe cât posibil anulările făcute de vânzători pentru a facilita un mediu de cumpărături stabil și de încredere pentru toți clienții. De aceea, „Anulări” este unul dintre standardele de servicii pe care trebuie să le respecte fiecare vânzător.

Anulare de către client după data de livrare promisă

Orice client va presupune că comanda lor va fi livrată la termenul de livrare promis, astfel încât atunci când acest lucru nu se va întâmpla, un client va fi inevitabil dezamăgit. Nemulțumirea crește, atunci când un client anulează o comandă care nu a fost încă livrată. De aceea, aceasta contează și ca o anulare și vă va afecta scorul general. Clientul anulează comanda înainte de data de livrare promisă? Apoi, această anulare nu va conta pentru scorul dvs. Nu puteți livra o comandă la timp? Apoi, anulați comanda cât mai curând posibil, făcând posibil ca clientul să caute o alternativă.

3. Furnizați întotdeauna un număr de urmărire și urmărire pentru toate expedierile de colete

Dacă trimiteți un colet către un client, clientului îi place în general să știe unde se află coletul la un moment dat. Furnizând un număr de urmărire și urmărire cu fiecare comandă, permiteți clienților să își poată urma comanda. Uneori, oamenii nu sunt acasă la timpul de livrare promis, ceea ce le va facilita schimbarea activităților și să fie acasă atunci când transportatorul livrează produsele lor. Prin urmare, vă sfătuim să îl adăugați întotdeauna la pachetele dvs. Pentru trimiterea în cutia poștală, un număr de urmărire și urmărire nu este obligatoriu, cu toate acestea este foarte de dorit să le oferiți acestor clienți același serviciu.

4. Aveți nevoie de o evaluare a clienților de 8 sau mai mare

Opinia clientului este în esență cel mai important factor atunci când faceți afaceri. Pentru că un client mulțumit revine mai repede, dar va fi, de asemenea, înclinat să posteze mai devreme o recenzie pozitivă despre tine. Alți potențiali clienți se uită la aceste opinii, pe care clienții tăi le postează pentru tine. Evaluarea clienților este o măsură a calității unui partener și clienții iau în considerare acest lucru în considerarea achiziției, pe lângă timpul de livrare și prețul de vânzare. Cu o evaluare bună, clienții sunt mult mai probabil să aleagă să cumpere un articol de la tine. În contul tău de vânzări Bol.com, poți vedea evaluările tale medii. Veți găsi, de asemenea, sfaturi și sfaturi despre cum să vă mențineți și să vă îmbunătățiți ratingul. Pentru o performanță bună la standardul de serviciu „Cifra de evaluare” folosim un 8 ca limită inferioară. Dacă ai o medie de 8 sau mai mare în ultimele trei luni, asta înseamnă că clienții tăi sunt cu adevărat mulțumiți.

5. Accesibilitate telefonică pentru 90% din toate încercările de apel efectuate de Bol.com

În unele cazuri, Bol.com va încerca să vă contacteze dacă au nevoie de anumite informații de la dvs. Aceasta poate fi vorba despre gestionarea comenzilor, întrebări sau reclamații ale clienților și astfel de subiecte. Pentru a putea servi clientul cât mai repede posibil, este important să răspundeți la cel puțin 90% din încercările de apel în timpul orelor de birou, de luni până vineri, de la 9:00 la 17:00. Dacă din punct de vedere structural nu ridicați telefonul, acest lucru va avea ca rezultat o rată mai mică pentru dvs. ca vânzător.

6. Întrebări de la clienți

Pentru a oferi clienților cel mai bun serviciu posibil, este important să îi informați cât mai detaliat cu privire la orice vindeți. Aceasta înseamnă furnizarea de informații precum caracteristicile produsului sau starea curentă a comenzii lor. Pentru că acest lucru poate împiedica întrebările clienților la care este posibil să trebuiască să răspundeți, dacă nu le furnizați suficiente informații în prealabil. Acest lucru poate cauza multă muncă suplimentară, motiv pentru care este important să oferiți informații detaliate despre serviciile dvs. De asemenea, ați face acest lucru, dacă ați fi făcut un magazin online unic. Un standard personal dinamic este utilizat pentru numărul de întrebări primite de la clienți, referitor la numărul total de comenzi. Aceste informații se bazează pe articolele pe care le vindeți și pot fi găsite pe pagina „Performanță” din viitorul dvs. cont de vânzări Bol.com. Procentul așteptat de întrebări ale clienților pe baza vânzărilor dvs. este „standardul dinamic” personal.

Dacă depășiți acest standard, veți primi un e-mail de la noi pentru a putea face o modificare. În acest moment, acest standard de serviciu nu include calcularea scorului dvs. de performanță viitor. Este întotdeauna foarte important să ajutați clientul cât mai curând posibil. În mod ideal, de asemenea, satisfăcător, cu condiția să:

• Răspundeți la întrebările clienților în termen de 24 de ore
• Puteți fi contactat întotdeauna telefonic în zilele lucrătoare între orele 9:00 și 17:00

Primești o mulțime de întrebări ale clienților? Apoi, verificați ce întrebări ar fi putut fi prevenite oferind suficiente informații și cum puteți preveni astfel de întrebări în furnizarea informațiilor către clienții următori.

7. Un timp de răspuns de 90% din întrebările clienților a fost gestionat în 24 de ore

Răspunsul rapid la întrebările clienților are un efect pozitiv asupra satisfacției clienților. Din acest motiv, Bol.com vă măsoară timpul de răspuns. Platforma se așteaptă ca fiecare partener să gestioneze 90% din întrebările clienților în 24 de ore. Dacă nu ați dat un răspuns inițial în decurs de 24 de ore într-o săptămână din zece sau mai multe întrebări noi ale clienților, vi se va trimite un e-mail despre acest lucru, astfel încât să puteți îmbunătăți timpul de răspuns. Din păcate, se întâmplă uneori să primești de două ori o întrebare a clientului. De exemplu, deoarece serviciul pentru clienți al bol.com vă transmite o întrebare de urmărire. Bol.com se așteaptă să oferiți un răspuns la toate întrebările duplicate ale clienților, astfel încât timpul de răspuns la toate aceste întrebări ale clienților să fie bine măsurat.

8. NPS după contactul clientului de 10 sau mai mare

NPS (Net Promotor Score) după contactul cu clienții este un scor de recomandare care indică cât de mulțumiți sunt clienții cu serviciul, ca răspuns la întrebarea clientului la care ați răspuns dumneavoastră. Când închideți o întrebare a clientului, „NPS după sondajul de contact cu clienții” poate fi trimis clientului 24 de ore mai târziu. Printre alte elemente, clienții răspund la o întrebare de recomandare și fac acest lucru acordând o notă pe o scară de la 0 la 10. Cu cât această cifră este mai mare, cu atât clienții sunt în general mai mulțumiți și fideli. NPS se calculează apoi scăzând procentul de „detractori” (clienții care acordă un 0 la 6) din procentul de „promotori” (clienții care acordă un 9 sau 10). Rezultă un scor NPS între -100 și +100. Pentru o performanță bună la standardul de servicii „NPS după contactul cu clientul”, Bol.com folosește un NPS după contactul cu clientul de 10 ca limită cea mai mică. În acest moment, acest standard de servicii nu contează la calcularea scorului de performanță generală.

9. Returnează și cum să le gestionați

Chiar și atunci când aveți un magazin online solid și produse grozave, returnările sunt esențial inevitabile. Întotdeauna vor exista clienți care nu vor fi mulțumiți, așa că este important să oferiți informații clare și concise despre produsele pe care le oferiți pentru a preveni cât mai multe retururi. Toată lumea beneficiază de prevenirea returnărilor; este bun pentru satisfacția clienților și vă economisește timp și bani. Informații despre cantitatea de returnări și procentul de rentabilitate așteptat vă pot ajuta să vă mențineți controlul asupra returnărilor. Bol.com numește „standardul dinamic” dvs. personal procentul de rentabilitate așteptat pe baza vânzărilor dvs. Dacă depășiți acest standard, Bol.com vă va informa despre acest lucru prin e-mail, pentru a vă adapta la acesta. Primiți multe profituri? Apoi utilizați motivele returnării din contul de vânzări pentru a afla cum să preveniți returnările în viitor.

Cum sunt calculate toate aceste standarde de servicii?

În fiecare săptămână, platforma Bol.com verifică dacă ați îndeplinit cele mai importante trei standarde: „Livrat la timp”, „Anulări” și „Timp de răspuns”. Acest lucru se datorează faptului că aceste standarde de servicii sunt cele mai importante pentru satisfacția clienților. Primiți un avertisment pentru standardul de serviciu „Livrat la timp” atunci când scorul săptămânal este mai mic de 93% pentru 3 sau mai multe articole cu întârziere. Există o limită inferioară absolută a numărului; dacă nu îndepliniți standardul de serviciu pentru doar 1 sau 2 articole cu întârziere pe săptămână, atunci acest lucru nu va fi luat în considerare pentru scorul dvs. general.

Pentru a vă asigura că aveți cât mai multe informații posibil asupra propriei performanțe, scorurile dvs. sunt actualizate zilnic în contul dvs. de vânzări Bol.com. În acest fel, aveți întotdeauna o imagine de ansamblu actualizată asupra performanței vânzătorului, astfel încât să știți întotdeauna unde mai este profit de făcut. Aceste scoruri nu sunt însă definitive imediat pentru că nu vor fi decât după o săptămână și jumătate, miercurea. Acest lucru se datorează faptului că scorurile precum „Livrat la timp” nu sunt imediat cunoscute.

Alegerea unui transportator pentru transport

Bol.com depune mult efort în satisfacția clienților și astfel, operatorul pe care îl alegeți va avea un impact semnificativ asupra performanței dvs. ca partener. Se știe că procesul de livrare are o mare influență asupra satisfacției clienților. Desigur, sunteți liber să decideți singur, prin care transportator aveți comenzile expediate. Cu toate acestea, Bol.com nu poate urmări coletele trimise printr-o altă parte decât serviciile de livrare afiliate bol.com – PostNL, DPD, DHL sau Bpost – și, de asemenea, poștă. În interesul clientului, Bol.com consideră că este important să ai o perspectivă asupra scorului „Livrat la timp”. De aceea a fost introdusă confirmarea de livrare. Această metodă a fost investigată pe larg și sa dovedit reprezentativă. La nivel de articol, uneori apar diferențe, dar aceste abateri sunt la fel de adesea pozitive, cât și negative. Atâta timp cât toate rezultatele sunt numărate, se creează o imagine realistă a realității și, prin urmare, nu se fac corecții.

Intercompany Solutions vă poate ajuta cu crearea unui magazin online olandez

A deveni partener Bol.com este o modalitate sigură de a câștiga bani în străinătate, datorită riscului mic pe care îl asumați. După cum puteți vedea, totuși, pentru a deveni partener Bol.com este nevoie de cercetare și muncă grea. Va trebui să îndepliniți standardele de servicii în mod continuu, pentru ca clienții să vă găsească și să revină la magazinul dvs. online. De asemenea, vă sfătuim să căutați tipurile de produse pe care doriți să le vindeți. Știind ce vindeți, este mai ușor să vindeți articole, deoarece puteți oferi clienților o mulțime de informații despre produse. Asigurați-vă că investiți timp în relațiile cu clienții și păstrați-vă întotdeauna magazinul web actualizat și ar trebui să puteți câștiga bani cu succes prin Bol.com în acest fel. Dacă aveți întrebări cu privire la înființarea unui magazin online olandez, indiferent dacă este vorba de Bol.com sau direct, vă rugăm să nu ezitați să contactați echipa noastră oricând pentru informații mai detaliate despre subiect.

Sursa: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/servicenormen-bol-com/